Политика доставки

Последнее обновление: [19.11.2025]

Куда мы доставляем

В настоящее время мы осуществляем доставку в страны Европейского Союза.
Если вы находитесь за пределами ЕС (Великобритания, Швейцария, Норвегия и т. д.), пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@molotko.eu, и мы постараемся вам помочь.

Время обработки заказа

Товары, готовые к отправке: отправка в течение 24 часов в рабочие дни (пн–пт).

Изготовление на заказ/персонализированные товары: добавьте 1–2 рабочих дня на производство.
Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и номером отслеживания (если доступен), как только ваш заказ покинет наш цех.

Сроки доставки (ориентировочные)

Стандартная доставка по ЕС: 3–10 рабочих дней

Экспресс-доставка по ЕС (если доступна при оформлении заказа): 1–7 рабочих дней
Фактическое время доставки зависит от перевозчика и места назначения, особенно в праздничные дни.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от места назначения, веса и выбранного способа доставки.

Бесплатная доставка по ЕС при заказе от 70 евро (после скидок).

Упаковка

Мы надежно упаковываем все товары. Многие товары поставляются в подарочном мешочке; крупные заказы могут быть отправлены несколькими посылками без дополнительной платы.

Изменение адреса

Указали неверный адрес? Немедленно напишите на support@molotko.eu. Если заказ еще не отправлен, мы его обновим. Если он уже у курьера, мы сделаем все возможное, но не можем гарантировать внесение изменений.

Неполученные посылки и возвраты отправителю

Если посылка возвращается нам из-за неверного адреса или невозможности ее получения, мы можем отправить ее повторно; может взиматься дополнительная плата за доставку.

Утерянные или поврежденные посылки

Если ваш заказ прибыл поврежденным или вы считаете, что он утерян:

Сфотографируйте упаковку и товар (на предмет повреждений).

Свяжитесь с нами по адресу support@molotko.eu в течение 7 дней с момента доставки (или в течение 20 рабочих дней с момента отправки, если посылка не была доставлена).

Мы подадим претензию перевозчику и организуем замену или возврат средств, если это применимо.

Таможенные пошлины, НДС и сборы

Заказы, отправляемые в пределах ЕС, обычно не облагаются таможенными пошлинами. Если вы находитесь за пределами ЕС, местные налоги/пошлины (если таковые имеются) являются ответственностью покупателя.

Предзаказы / отложенные заказы

Если товар находится в режиме предзаказа или временно отсутствует на складе, мы укажем ожидаемую дату отправки на странице товара и в подтверждении вашего заказа.

Контакты

Вопросы о доставке? Напишите на support@molotko.eu — мы здесь, чтобы помочь.