Политика доставки
Последнее обновление: 22 октября 2026 года
Куда мы доставляем
MolotkoEU отправляет заказы из нашей мастерской в Любляне (Словения) в страны Европейского союза.
Если вы находитесь за пределами ЕС (например, в Великобритании, Швейцарии или Норвегии), напишите на support@molotko.eu до оформления заказа, чтобы обсудить возможные варианты доставки.
Обработка заказов
Мы готовим и отправляем заказы в рабочие дни — с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников.
Срок обработки зависит от наличия товаров, количества заказов и особенностей производства. Персонализированные изделия и товары на заказ могут требовать дополнительного времени. Если подготовка вашего заказа займёт больше времени, мы сообщим об этом.
После отправки вы получите уведомление по электронной почте с информацией для отслеживания, если она доступна.
Ориентировочные сроки доставки
Заказы отправляются из Любляны, Словения.
- Словения: от 3 рабочих дней.
- Другие страны ЕС: от 7 рабочих дней.
Это ориентировочные сроки после отправки заказа, без учёта дополнительного времени на изготовление персонализированных изделий. Они не являются гарантированными датами получения. Фактические сроки зависят от страны назначения, перевозчика, праздничных дней, таможенных процедур (если применимо) и других обстоятельств вне нашего контроля.
Мы стремимся доставлять заказы без неоправданных задержек и в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Если доставка задерживается, свяжитесь с нами: support@molotko.eu.
Стоимость доставки
Стоимость рассчитывается при оформлении заказа с учётом адреса доставки, веса посылки и доступных способов отправки.
Бесплатная стандартная доставка по ЕС предоставляется при сумме заказа от 70 € после применения скидок.
Итоговая стоимость доставки отображается до завершения покупки.
Упаковка
Мы тщательно упаковываем заказы, чтобы защитить товары при перевозке. Некоторые изделия комплектуются подарочным мешочком — это указано в соответствующем описании товара. При необходимости крупный заказ может быть отправлен несколькими посылками.
Изменение адреса доставки
Если нужно исправить или изменить адрес, как можно скорее напишите на support@molotko.eu. Пока заказ не отправлен, мы постараемся обновить данные. После передачи посылки перевозчику изменение адреса может быть невозможно.
Неудачная доставка и возвращённые посылки
Убедитесь, что адрес указан правильно и вы можете получить или забрать посылку. Если заказ вернулся к нам из-за неверного адреса, неудачной попытки доставки или неполучения посылки, свяжитесь с нами, чтобы согласовать дальнейшие действия.
Повторная отправка вследствие неверного адреса или неполучения может потребовать дополнительной оплаты доставки.
Потерянные или повреждённые посылки
Мы бережно упаковываем заказы, однако при перевозке возможны задержки, повреждения и потери.
Если заказ получен повреждённым:
- По возможности сфотографируйте повреждённый товар и упаковку.
- Свяжитесь с нами по адресу support@molotko.eu в разумно короткий срок.
- Укажите номер заказа и опишите проблему.
Если посылка не пришла: сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли проверить её статус у перевозчика.
В зависимости от обстоятельств мы организуем замену, возврат средств или другое решение в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.
Ни одно условие этой политики не ограничивает ваши законные права потребителя.
Таможенные сборы, НДС и импортные пошлины
При отправке заказов между странами ЕС таможенные пошлины обычно не взимаются.
Если доставка за пределы ЕС согласована отдельно, могут применяться импортные налоги, таможенные пошлины и сборы за оформление согласно правилам страны назначения. По возможности мы обсудим такие расходы до организации отправки.
Предзаказы и товары под заказ
Если товар доступен по предзаказу или временно отсутствует, мы сообщим ожидаемые сроки его появления или отправки. При непредвиденных задержках изготовления или поставки свяжемся с вами.
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы об отправке, сроках доставки или заказе, напишите нам:
MolotkoEU
Любляна, Словения
Электронная почта: support@molotko.eu
Будем рады помочь.