Shipping policy

Політика доставки

Оновлено: 22 жовтня 2026 року

Куди доставляємо

MolotkoEU відправляє замовлення з майстерні в Любляні, Словенія, до країн Європейського Союзу. Якщо ви перебуваєте за межами ЄС (наприклад, у Великій Британії, Швейцарії чи Норвегії), напишіть на support@molotko.eu до оформлення замовлення, щоб уточнити можливість доставки.

Підготовка замовлень

Ми готуємо й відправляємо замовлення в робочі дні — з понеділка до п’ятниці, крім свят. Час підготовки залежить від наявності товару, кількості замовлень і виробничих потреб. Персоналізовані товари можуть потребувати додаткового часу. Про тривалішу підготовку повідомимо окремо.

Після відправлення надішлемо підтвердження електронною поштою та номер для відстеження, якщо він доступний.

Орієнтовні строки доставки

• Словенія: від 3 робочих днів після відправлення.
• Інші країни ЄС: від 7 робочих днів після відправлення.

Це приблизні строки, а не гарантія конкретної дати отримання. Вони не включають додатковий час виготовлення індивідуальних замовлень. Фактичний строк залежить від країни призначення, перевізника, свят та інших обставин. Ми прагнемо доставляти замовлення без невиправданої затримки відповідно до законодавства про захист прав споживачів.

Вартість доставки

Вартість розраховується під час оформлення замовлення за адресою, вагою посилки та доступним способом доставки. Безкоштовна стандартна доставка по ЄС діє для замовлень від 70 € після врахування знижок. Остаточну вартість буде показано перед оплатою.

Пакування

Ми ретельно пакуємо товари. Деякі вироби мають подарунковий мішечок, про що зазначено на їхній сторінці. Великі замовлення за потреби можуть надсилатися кількома посилками.

Зміна адреси

Якщо потрібно виправити адресу, якнайшвидше напишіть на support@molotko.eu. До відправлення ми спробуємо внести зміни. Після передачі посилки перевізнику це може бути неможливо.

Невдала доставка й повернення відправнику

Перевіряйте адресу доставки та своєчасно забирайте посилки. Якщо відправлення повернулося через неправильну адресу або неотримання, зверніться до нас для узгодження подальших дій. Повторна відправка з цих причин може передбачати додаткову оплату доставки.

Втрачені та пошкоджені посилки

Якщо товар надійшов пошкодженим, за можливості сфотографуйте виріб і пакування та якнайшвидше зверніться до нас, вказавши номер замовлення. Якщо посилка не прийшла, повідомте її номер, щоб ми могли перевірити доставку з перевізником. За обставинами запропонуємо заміну, повернення коштів чи інше рішення відповідно до чинних правил захисту споживачів. Ця політика не обмежує ваших законних прав.

Мито, ПДВ та імпортні платежі

Між країнами ЄС зазвичай не стягується митний збір. За погодженої доставки за межі ЄС можуть застосовуватися додаткові місцеві податки, мито та збори.

Передзамовлення й товари, яких тимчасово немає

Для передзамовлень або тимчасово відсутніх товарів ми зазначаємо очікувану дату наявності чи відправлення. У разі неочікуваної затримки повідомимо вас.

Контакти

MolotkoEU, Любляна, Словенія. Електронна пошта: support@molotko.eu.