Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso prevede un termine di 30 giorni: hai quindi 30 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Per poter effettuare il reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato né utilizzato, con le eventuali etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo support@molotko.eu. I resi devono essere spediti a Lubiana, Slovenia. Contattaci per ottenere l’indirizzo completo prima della spedizione.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta per la spedizione di ritorno e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Non saranno accettati articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso.

Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre scriverci a support@molotko.eu.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, in modo da poter valutare il problema e trovare una soluzione.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcune tipologie di prodotti non possono essere restituite, come gli articoli deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione e i prodotti per la cura personale (ad esempio cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai dubbi sul tuo articolo.

Non possiamo accettare resi di articoli in saldo o carte regalo, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è restituire quello acquistato e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione europea

Fermo restando quanto sopra, per gli articoli spediti nell’Unione europea hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, secondo la normativa applicabile. Come già indicato, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato né utilizzato, con le eventuali etichette e nella confezione originale. È necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo dopo aver ricevuto e controllato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare l’accredito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, scrivici a support@molotko.eu.